5 דרכים שיעזרו לכם לשמור על הלקוחות

ברוב המקרים, ישנו חיבור טוב בינכם, המתווכים ללקוחות ועדיין, ישנם מקרים שבהם אתם מצטערים שבכלל התחלתם לעבוד עם לקוחות מסויימים, במיוחד אם אתם נקלעים למשבר בעסקה. אם תעבדו בלשמור על הלקוחות שלכם, תוכלו להתמודד עם מצבים מאתגרים שקורים בקשר בין סוכן – לקוח.

1. צרו קשר קבוע
גם הלקוחות המנוסים לכאורה, אלו שכבר ביצעו קנייה או מכירה של נכסים, יכולים להיכנס למעין חרדה לפני עסקה. אצל חלקם החרדה באה לידי ביטוי בשליחה מאסיבית של הודעות ומיילים וטלפונים רבים בנוגע לכל פרט קטן שעולה להם לראש. כדי להימנע מהמצב הזה, תזמו אתם באופן קבוע קשר איתם ועדכנו אותם במה שחשוב.

2. פשוט תקשיבו
זה מאד מפתה להתעלם מאמירות מגוחכות של לקוחות שנדמה שהם "לחוצים מידי", אבל בזמן שאתם מבטיחים להם ש"הכל יהיה בסדר", הם יכולים לפרש זאת כך שאתם מבטלים את בקשותיהם או מגלים אדישות כלפיהם ואתם לא רוצים להיתפס ככאלו. במקום זאת, תעבדו על בניית אמון שנבנה בהדרגה באמצעות הקשבה ללקוחות. כך תגרמו להם להרגיש שאתם שם בשבילם ושיש לכם סבלנות.

3. נבאו את הבאות
אם הקשבתם ללקוחות, בטח יש לכם מושג מה מעסיק אותם לאורך התהליך ואתם יכולים לצפות מה הם ירצו לדעת בכל פעם שתיפגשו. הגיעו מוכנים עם תשובות לשאלות שלהם: מה קורה בסביבת המגורים החדשה אליה הם הולכים להיכנס? מה מצב הבית החדש? ועוד. אם תקדימו תשובות לשאלות הלקוחות, הם יבטחו בכם ובידע שלכם במהרה.

4. שדרו ידע
העובדה שהצגתם את עצמכם כמקצוענים לא אומרת שאין להם חששות יותר. מה שכן, כשלקוח מעלה נושא שיש לכם הרבה ניסיון בתחומו, הבליטו את הידע שלכם. ספרו להם על מקרים דומים שטיפלתם בהם וכיצד הם נפתרו.

5. הפגינו אכפתיות
לקוחות רוצים אתכם בצד שלהם. הם רוצים להבין שאתם איתם בתוך התהליך, אז לא רק שאתם צריכים להיות קשובים להם, הם רוצים להרגיש שאתם עושים הכל כדי לפתור סוגיות ולענות על שאלות שהם מעלים. התהליך הוא לא בהכרח קל ומהיר, אבל הוא ישתלם לכם כאשר הלקוחות יבינו שהם יכולים לסמוך עליכם ולהיות בראש שקט.